Правила проведения, переноса и отмены занятий

Если планы изменились, пожалуйста, сообщите об этом заранее.

Занятие можно бесплатно отменить или перенести не позднее чем за 24 часа до его начала. В этом случае занятие сохраняется на балансе.

Если до начала занятия осталось менее 24 часов, школа или преподаватель вправе засчитать отменённое или перенесённое занятие как использованное и списать его с баланса. Мы разумные люди: если ситуация действительно исключительная, всегда можно написать куратору и договориться.

Точное время определяется относительно запланированного времени начала занятия в системе ChinaChild.

Если ученик подключается позже назначенного времени, занятие всё равно заканчивается по первоначальному расписанию и не продлевается на время опоздания.

Пожалуйста, по возможности подключайтесь за несколько минут до начала, чтобы заранее проверить звук, камеру и интернет.

Преподаватель ожидает ученика в течение первых 15 минут занятия.

Если через 15 минут после запланированного начала ученик не подключился и заранее не согласовал перенос, преподаватель вправе завершить ожидание и засчитать занятие как проведённое со списанием с баланса.

Если занятие не состоялось по инициативе ChinaChild или преподавателя, оно не списывается с баланса ученика.

Мы согласуем новое удобное время или вернём занятие в доступный остаток.

Если занятие невозможно провести из-за подтверждённого технического сбоя на стороне платформы ChinaChild, занятие не списывается.

В нестандартных ситуациях с интернетом, устройством, связью или другими техническими обстоятельствами куратор может отдельно рассмотреть ситуацию и помочь найти справедливое решение.

Обычное занятие длится 60 минут.

Пробное занятие длится 25–30 минут.

Учебный модуль включает 8 занятий, если для конкретного продукта или тарифа не указано иное.

Оплаченный учебный модуль рассчитан на прохождение в течение 6 месяцев с даты оплаты.

Если обучение приходится надолго приостановить, пожалуйста, заранее свяжитесь с куратором, чтобы согласовать дальнейший график.

По истечении 6 месяцев дальнейшее использование оставшихся занятий согласуется индивидуально с куратором с учётом условий договора и применимого законодательства.

Мы понимаем, что бывают обстоятельства, которые невозможно предусмотреть заранее.

Если возникла действительно исключительная ситуация, напишите куратору. Мы рассмотрим её индивидуально и постараемся найти разумное решение.

Используйте предусмотренные платформой ChinaChild способы связи или обратитесь к куратору.