Удаление аккаунта и персональных данных

Вы можете запросить удаление аккаунта ChinaChild, отозвать согласие на обработку персональных данных, потребовать прекращения их обработки, уточнения, блокирования или уничтожения данных в случаях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Удаление аккаунта прекращает доступ к сервису. Отзыв согласия и прекращение обработки данных — отдельные требования: укажите в обращении, что именно вы хотите сделать. Если есть другое законное основание для обработки, например исполнение обязанности по закону, отзыв согласия сам по себе такую обработку не прекращает.

Откройте «Профиль» → «Безопасность» → «Удалить аккаунт». Ознакомьтесь с последствиями, запросите код на электронную почту и введите его для подтверждения заявки. Удалять приложение с телефона недостаточно: это не удаляет аккаунт и данные на сервере.

После подтверждения предусмотрен период отмены — 7 календарных дней. Плановая дата удаления указана в заявке. До начала удаления войдите в приложение и нажмите «Отменить удаление». Сам по себе повторный вход не отменяет заявку. После завершения удаления восстановить аккаунт и удалённые данные нельзя.

Если вы также хотите отозвать согласие или прекратить обработку данных, направьте отдельное требование способом из следующего раздела. Период отмены заявки в приложении не продлевает установленные законом сроки рассмотрения такого требования.

Напишите на info@chinachild.ru с темой «Удаление персональных данных». Обратиться можно и без доступа к аккаунту или установленного приложения. Бумажное обращение можно направить оператору по адресу, указанному в разделе «Оператор и контакты».

Укажите имя, почту или телефон, использованные в ChinaChild, и содержание требования: удалить аккаунт, отозвать согласие, прекратить обработку или удалить определённые данные. По возможности отправьте письмо с почты аккаунта. Если обращение касается данных из Meta или WhatsApp, укажите соответствующий номер или идентификатор и опишите взаимодействие с ChinaChild.

Мы проверяем, что обращается сам пользователь или его представитель, и при необходимости уточняем сведения. Представителю потребуется подтвердить полномочия. Не присылайте пароль, код входа, данные банковской карты или копию паспорта в первом письме. Если закон требует дополнительного подтверждения или специальной формы запроса, мы сообщим, какие сведения нужны и как безопасно их передать.

Родитель или иной законный представитель может обратиться по поводу данных ребёнка с подтверждением своих полномочий. Удаление аккаунта одного члена семьи не означает автоматического удаления аккаунтов других пользователей.

Срок зависит от содержания требования и правового основания обработки. По статье 21 Федерального закона № 152-ФЗ применяются, в частности, следующие правила:

• По требованию о прекращении обработки — не более 10 рабочих дней со дня получения требования, кроме предусмотренных законом исключений. Продление возможно не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.
• При отзыве согласия — прекращение обработки и, если данные больше не нужны и нет иного законного основания их сохранять, уничтожение в срок не более 30 дней со дня получения отзыва.
• При достижении цели обработки — уничтожение в срок не более 30 дней с этой даты, если закон, договор или иное предусмотренное законом основание не допускают дальнейшую обработку.
• При выявлении неправомерной обработки — её прекращение в течение 3 рабочих дней; если обеспечить правомерность невозможно, уничтожение данных в течение 10 рабочих дней с даты выявления нарушения.

Уточнение сведений не означает автоматического начала этих сроков заново. При невозможности уничтожить данные в установленный срок применяются блокирование и порядок части 6 статьи 21: уничтожение не позднее 6 месяцев, если федеральный закон не устанавливает иной срок. Это исключение, а не общий срок удаления.

По результатам обращения мы сообщим о выполненных действиях либо объясним, какие данные сохраняются, на каком основании и в течение какого срока. О завершении удаления аккаунта в приложении направляется письмо на почту, использованную для подтверждения заявки.

При завершении удаления ученического аккаунта:

• прекращается доступ к аккаунту, завершаются сессии и удаляются привязки внешних способов входа;
• очищаются персональные поля профиля, фотография и контакты представителей;
• удаляются личные диалоги с вложениями; в групповых диалогах — сообщения, вложения и участие удаляемого пользователя;
• удаляются домашние задания, ответы, загруженные файлы и индивидуальный учебный прогресс;
• отключаются уведомления, подключения календарей и мессенджеров, сохранённые способы оплаты и автоплатёж;
• отменяются будущие бронирования занятий и прекращается повторяющееся расписание.

Аудиозаписи и стенограммы уроков с готовым отчётом удаляются в рамках удаления аккаунта. Отчёты об уроках, а также записи и стенограммы уроков с незавершённой обработкой автоматически удаляются не во всех случаях. Если обращение касается этих материалов, укажите это в письме: требование рассматривается отдельно, с проверкой оснований дальнейшей обработки и соблюдением установленных законом сроков.

Удаление аккаунта ChinaChild не удаляет аккаунты во внешних сервисах и данные, которые такие сервисы обрабатывают самостоятельно. Если данные переданы обработчику по поручению ChinaChild, обязанность обеспечить исполнение законного требования в соответствующей части остаётся у оператора.

Удаление аккаунта не означает уничтожения всех документов о взаимоотношениях со школой. В необходимом объёме могут сохраняться сведения о платежах, чеках, возвратах, расчётах, заключении и исполнении договора, выданных налоговых документах, а также сведения, необходимые для защиты прав при рассмотрении требований и споров. Для каждого случая требуется законное основание и обоснованный срок хранения.

Для документов бухгалтерского учёта, подпадающих под статью 29 Федерального закона № 402-ФЗ, минимальный срок — 5 лет после отчётного года; для других документов применяются соответствующие налоговые и архивные требования. Единого срока «5 лет для всех данных» нет.

В учётных записях о проведённых занятиях и расчётах имя ученика заменяется служебным обозначением. Отзывы могут сохраняться без имени автора. Удаление имени само по себе не гарантирует полного обезличивания: содержание отзыва, отчёта или сохраняемая связь с другими записями могут позволять установить человека. Такие сведения продолжают рассматриваться как персональные данные, если идентификация остаётся возможной.

Сохранённые персональные данные допустимо использовать только для целей, оправдывающих их хранение. Наличие обязанности хранить платёжный документ не даёт права сохранять все учебные материалы или использовать данные для рекламы. По обращению оператор проверяет состав и сроки хранения; после прекращения оснований применяется порядок уничтожения, установленный законом.

Удаление аккаунта не лишает вас предусмотренного законом права на возврат за неоказанные услуги. Возврат и удаление данных — разные вопросы. Если остались оплаченные занятия или спор по расчётам, укажите это в письме на info@chinachild.ru, чтобы школа могла рассмотреть требование и сохранить необходимые для расчётов документы.

При отказе потребителя от договора применяются статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ: учитываются оказанные услуги и фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Само удаление аккаунта не является основанием для отказа в законном возврате.

Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Толкачева Ирина Владимировна, ИНН 323101941586, адрес: 108834, г. Москва, ул. Эдварда Грига, д. 18, к. 3, кв. 84. Электронная почта: info@chinachild.ru.

Общие правила обработки данных приведены в Политике конфиденциальности. Если вы считаете, что ваши права нарушены, можно обратиться в Роскомнадзор или в суд.

Правовые основания: Федеральный закон № 152-ФЗ (в том числе статьи 5, 6, 9, 14 и 21), статья 29 Федерального закона № 402-ФЗ, статья 32 Закона РФ № 2300-1 и статья 782 ГК РФ.